안녕하세요, 웨얼하우스입니다. 

먼저, 저희 브랜드에 관심을 가져 주시고

공식 온라인 스토어를 이용해 주시는 고객 여러분께 진심으로 감사 드립니다. 

에스피오나지를 애정해 주시는 만큼, 

공홈에서 구매해 주시는 고객님들께 더욱 합리적이고 실질적인 혜택을 제공해 드리고자 새로운 멤버십 등급제를 도입 예정입니다.

< 기존 등급제 >

< 임시 간소화 등급제 >

< 변경 등급제 >

[ 주요 변경 사항]

- 기존 7 레벨로 세분화 -> 5 레벨로 간소화 진행

- 누적 금액 산정 기간 2 년 -> 1년 기준으로 변경

- 등급별 상시 혜택 및 쿠폰 혜택 강화

- 등급명 및 구간 리뉴얼

- 누적 금액 1,000만 원 이상 고객님을 위한 프라이빗 등급 신설

[ 변경 적용 일정 ]

새로운 등급제는 2026년 1월 1일부터 적용됩니다. 

2025년 8월 1일부터 12월 31일까지는 고객님께서 기존 혜택을 그대로 누리실 수 있도록

2년 누적 기준을 바탕으로 5단계 임시 간소화 등급 체계가 우선 유지됩니다.

등급 상승 조건을 충족하실 경우, 해당 기준에 따라 자동 승급 처리됩니다.

*적용되는 등급 기준과 혜택은 기존 등급제를 바탕으로 설정되었습니다.

[ 변경 등급 ]

Lv. 1 -> White ( 신규 )

Lv. 2 -> Beige

Lv. 3 -> Beige

Lv. 4 -> Charcoal

Lv. 5 -> Navy

Lv. 6 -> Navy

Lv. 7 -> Black

[ INDIGO 등급 신규 개설 안내 ]

그동안 에스피오나지를 깊이 있게 아껴주신 고객님들께 감사의 마음을 담아,

누적 구매 금액 1,000만 원 이상 고객님을 위한 INDIGO 등급이 새롭게 마련됩니다.

해당 등급은 기존 멤버십과는 별도로 운영되며,

한정 기프트, 행사 우선 입장권, 전용 할인 코드 등

다양한 혜택이 비정기적으로 제공될 예정입니다.

※ INDIGO 등급은 1년 이내 미활동 또는 일정 금액 미달 시 혜택 제공이 제한될 수 있는 점 안내드립니다.

[ 등급 별 누적 금액 ]

- 2년 기준 

WHITE 신규 회원

BEIGE 1~1,000,000원 미만

CHARCOAL 1,000,000원 ~ 2,000,000원 미만

NAVY 2,000,000원 ~ 4,000,000 미만

BLACK 4,000,000원 이상

- 1년 기준

WHITE 신규 회원

BEIGE 1~700,000원 미만

CHARCOAL 700,000원 ~ 1,500,000원 미만

NAVY 1,500,000원 ~ 3,000,000 미만

BLACK 3,000,000원 이상

*2026년 1월 1일부터 누적 실결제 금액으로 등급이 산정됩니다. 

[ 등급 산정 기준 및 유지 기간 ]

새로운 멤버십의 등급은 매년 1월 1일 기준, 전년도 ( 1/1~ 12/31 ) 누적 실 결제 금액을 기준으로 산정되며,

매달 1일 재산정 후 쿠폰 지급 및 등급 혜택 적용됩니다. 

등급제 개편 관련 FAQ

Q. 기존 등급은 어떻게 반영이 되나요? 

A. 2025년 12월 31일까지는 기존 2년 누적 구매 금액을 기준으로 5단계로 나누어진 등급에 우선 반영됩니다. 

Q. 현재 등급 확인은 어디서 확인할 수 있나요?

A. MYPAGE 메뉴에서 [ 등급, 쿠폰, 적립금 내역 ] 확인이 가능합니다. 

Q. 쿠폰은 언제 지급되나요 ? 

매월 1일, 고객님의 등급에 맞는 쿠폰이 자동으로 지급됩니다. 

Q 등급 산정은 언제 리셋되나요 ? 

A. 바뀐 등급제의 경우 2026년 1월 1일 기준으로 산정이 진행되며,

매달 1일 등급 재산정 후 헤택을 받아보실 수 있습니다. 

Q. 개편 전 12월 31일까지는 등급이 어떻게 바뀌게 되나요?

A. 2년 누적 금액에 따라 새롭게 정리된 5단계 등급으로 우선 반영되며,

기존에 제공되던 혜택과 동일하거나 더 높은 혜택을 제공해 드립니다. 

웨얼하우스는 앞으로도 더 나은 브랜드 경험을 제공하기 위해 꾸준히 노력하겠습니다.  

추가로 궁금하신 점은 공식 홈페이지 내 채널톡 또는 1:1 게시판을 통해 언제든지 문의 부탁 드립니다. 

감사합니다.

[ 주문 내역 확인 ]

My page - 주문 내역 - 주문 건 선택시 주문 상세 내역 확인이 가능합니다. 

[ 주문 후 사이즈 변경 또는 취소 ]

상품 준비중 상태에서는 주소지, 사이즈 변경 및 취소가 가능하나 출고 작업이 완료된 경우 변경 및 취소가 불가합니다. 

 주문 취소 접수가 어려우신 경우 게시판 내 Q&A 또는 채널톡으로 문의 주시면 순차적으로 최대한 빠른 확인 도와드리겠습니다.

현재 최대한 빠른 출고 작업 진행 후 일괄적으로 운송장 등록을 진행하고 있어, 상품 준비중으로 표시 되지만, 실제로는 출고 완료된 상태인 경우가 있습니다. 

위와 같은 경우는 취소 및 변경이 어려우며, 상품 수령 후 반품으로 진행해 주셔야 하는 점 양해 부탁 드리며 배송비가 발생합니다. 

6개월 이전 구매 건에 한하여 무료 A/S 도와드리고 있으나, 시간이 다소 경과된 주문 건의 경우 수선 내용에 따라 수선비가 발생할 수 있는 점 안내 드립니다. 

또한 제작 시기에 따라 A/S 여부가 달라질 수 있어 채널톡 또는 Q&A를 통해

[ 성함 / 연락처 / 주문번호 / AS 사유 / 사진 ]과 함께 문의 주시면 내용 확인 후 최대한 빠른 회신 드리겠습니다. 

* 올풀림 및 찢김 등 원단 손상의 경우 A/S 가 어렵습니다. 

[ 결제 수단 무통장 입금 선택 후 미입금하신 경우 ]

입금 날짜가 지난 경우 자동으로 주문 취소 진행되고 있습니다. 

주문일 기준 2일 뒤 00시 일괄적으로 주문 취소 진행되며 취소 후엔 다시 재구매 해 주셔야 하는 점 안내 드립니다. 

Ex) 12/27 11:00 주문 건 -> 12/29 00:00 취소 

취소 후 입금하신 경우엔 주문서가 정상 처리되지 않아 채널톡 또는 Q&A 문의 부탁 드립니다. 

[ 결제 방식 변경 ]

결제 수단의 경우 결제 후 변경이 불가합니다. 

번거로우시겠지만 주문 취소 후 재결제 요청 드립니다.

( 출고 작업이 진행된 경우 취소가 불가할 수 있습니다)

[ 분할 결제 가능 여부 ]

현재 시스템 상 2 가지 이상의 분할 결제가 불가한 점 양해 부탁 드립니다. 

한 가지 결제 수단으로 결제가 가능하며, 

휴대폰 결제 후 다음 달 취소시 무통장 입금으로 환불 처리 되는 점 안내 드립니다. 

[ 무통장 입금시 주의 사항 ]

무통장 입금 진행시 입금자 명과 주문 금액이 일치해야 주문서가 자동으로 처리 됩니다. 

혹여, 입금 후 몇 시간 이상 입금 완료 표시되지 않는 경우 문의 주시면 최대한 빠른 확인 도와드리겠습니다.

 [ 출고 ]

배송은 입금 완료 시각을 기준으로 당일 출고와 익일 출고로 진행됩니다. 

'오전 11:00' 이전 주문 건에 한하여 당일 출고 진행되고 있으나

물류 상황, 주문량 증가시 1~3 영업일 가량 지연 발생할 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 

예약 배송 상품의 경우 안내 되는 날짜에 맞춰 주문하신 순서대로 순차 배송 진행됩니다.

출고 시점에 따라 작업이 완료된 경우 주문 취소가 어려울 수 있습니다. 

 [ 배송 ]

출고 택배사 : 우체국 택배 / 카카오 모빌리티

반품 택배사 : CJ 대한통운

배송비 : 일반 택배 3,000원 / 대형 택배 6,000원 / 제주 및 도서 산간 지역의 경우 추가 운임 발생

평균 배송 기간 : 평균적으로 출고된 익일 배송 완료되나, 택배사 사정에 따라 일부 지연되는 경우가 있습니다. 

배송지 변경 : 출고 이전에만 변경이 가능하여 상품 Q&A 또는 채널톡으로 변경 희망하시는 주소와 함께 문의 부탁 드립니다. 

반품지 : (15847) 경기도 군포시 당정로 69, 2층 리터니즈

[ 당일 배송 ]

공식 홈페이지 내 오후 12 시 이전 에스피오나지와 피도디도 구매 건에 한하여 당일 배송을 진행하고 있습니다. 

ㄴ 배송 지역 : 서울 전 지역 및 경기 일부 지역

* 출고 및 배송은 공휴일을 제외한 영업일에 진행됩니다.

에스피오나지에서는 회원으로 가입하시면 다양한 할인 혜택을 제공하고 있습니다.

자유로운 적립금 사용과 회원 할인 혜택, 무료 배송과 할인 쿠폰 등 다양한 이벤트가 기다리고 있습니다.

헤택에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.

https://espionage.co.kr/board/board.html?code=zooyork77_image8&page=1&type=v&board_cate=&num1=999806&num2=00000&number=128&lock=N 

개편 멤버십 관련 안내 

https://www.espionage.co.kr/shop/faq.html

현재 유선 상담은 진행하고 있지 않으며 

공식 홈페이지 내 채널톡, Q&A, 1:1 문의를 통해 문의 주시면 최대한 빠른 확인 후 순차 답변 드리고 있습니다. 

운영 시간은 평일 오전 10:00 - 18:00 이며 점심 시간은 12:30 - 13:30 분입니다. 

( 공휴일은 운영하지 않습니다. )

문의량 증가로 인하여 다소 답변이 지연될 수 있으며, 성함 또는 주문 번호와 함께 문의 내용을 적어주시면

더욱 원활한 상담이 가능합니다. 

공식 오프라인 스토어

[ 매장 주소 ]

서울특별시 송파구 올림픽로 300 잠실 롯데월드몰 지하 1층

[ 연락처 ]

0507-1446-1336

[ 운영 시간 ]

오전 10:30 - 오후 10:00 

온라인 재고와 오프라인 재고가 상이하게 운영되고 있어

오프라인 재고 확인 원하시는 경우 위에 작성된 연락처로 문의 부탁 드립니다.

에스피오나지는 기본적으로 모든 제품의 교환/환불이 가능합니다.

< 교환 및 반품이 불가한 경우 >

- TAG가 제거된 경우

- 착용, 세탁 또는 오염 등 새 제품의 상태가 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우 

- 가죽, 세일 제품의 경우

- 반품 가능 일자가 경과한 경우

0. 에스피오나지의 교환/환불은 공정거래위원회에서 고시한 소비자 분쟁 해결에 의거하여 진행됩니다.

1. 교환 및 환불은 1회에 한하여 가능하며 교환 후 환불은 불가능합니다.

2. 수령일 기준 7 일 이내 마이페이지 교환/환불 접수 또는 게시판을 통해 반품 희망하시는 상품과 함께 문의시 접수 가능합니다.

ㄴ 단순 변심, 사이즈 미스 등 판매자 귀책이 아닌 경우 배송비가 발생합니다.

3. 딜러샵을 통해 구매해주신 경우 해당 구매처로 직접 접수하여 주셔야 합니다.

4. 에스피오나지에서 구매하신 제품에 한해서만 교환/환불이 가능합니다.

5. 악세사리 및 가죽류는 제품 특성상 재판매가 어려워 교환 및 환불이 불가능합니다.

6. 교환 및 반품 접수시 CJ 대한통운 ( 계약 택배사 )를 통해 영업일 기준 1~3일 내 기사님 방문 회수가 진행됩니다. 

회수 희망하지 않으시는 경우, 직접 발송으로 반품 부탁 드립니다.

7. 교환/환불시 배송비

 - CJ대한통운 반품접수 안내 : 1588-1255

 - CJ대한통운 반품 접수 이용 시 착불(대한통운 계약 택배) 발송

 - 타 택배사 이용시 선불 발송

 - 전체 반품의 경우 왕복 배송비 ( 초기 배송비 3,000원 + 회수 비용 3,000원 = 총 6,000원 ) 가 발생하며 부분 반품의 경우 회수 배송비 3,000원만 발생합니다.

( 같은 날의 주문 건이더라도 주문서가 다른 경우 따로 출고될 수 있으며 개별 반품 진행시 회수 비용이 각각 발생합니다. )

 - 교환 진행시 ( 회수 비용 3,000원 + 재배송 비용 3,000원 = 총 6,000원 ) 부과됩니다.

-  반품지 주소 : (15847) 경기도 군포시 당정로 69, 2층 리터니즈

8. 네이버 페이를 이용하시는 경우 반품시 배송비를 결제하셔야 환불 처리가 자동으로 진행됩니다.

간혹 배송비 입금 지연으로 인하여 환불 처리가 되지 않는 경우가 있어 네이버 페이 결제하신 고객님들께서는 필히 확인 부탁 드립니다.

교환 및 환불은 공정거래위원회에서 고시한 소비자 분쟁 해결 기준에 의해 진행됩니다.

A. 제품 구매 또는 구매 후기를 작성해 주시는 경우 적립금을 지급해 드리고 있습니다. 

적립금은 주문서 작성 시 하단에서 사용하실 수 있으며

적립금 사용이 불가능한 제품이나 브랜드가 포함되어 있을 경우 해당 입력 파트가 출력 되지 않는 점 양해 부탁 드립니다.

또한 적립금은 최소 1회 이상의 구매 확정 내역이 있을 경우에만 사용이 가능한 점 안내 드립니다.